Korisnička podrška

Za aktivne saradnje, naplatu, pristup i koordinaciju. Ako niste sigurni gde vaš zahtev spada — pošaljite ga ovde i usmerićemo ga.

E-pošta podrške Kontakt prodaje
Ilustracija korisničke podrške

Opcije kontakta

Izaberite kanal na osnovu onoga šta vam treba. Potvrdićemo vlasnika i sledeće korake.

Šta uključiti

Nekoliko detalja nam pomaže da rešimo zahtev brže.

  • Ko: ime, kompanija, uloga i najbolji kontakt.
  • Šta: tema (podrška / naplata / pristup / partnerstva / prodaja).
  • Kontekst: šifra projekta ili referenca SOW (ako je primenjivo).
  • Uticaj: šta je blokirano i do kada.
  • Dokazi: linkovi, snimci ekrana, koraci za reprodukciju (za tehničke probleme).

Ozbiljnost incidenta

Koristite ove nivoe da opišete hitnost i uticaj. Za aktivne saradnje, vaš SOW može definisati specifičan SLA.

S1 Kritično

Veliki prekid ili bezbednosni incident; operacije ozbiljno pogođene.

Primer: glavni sistem nedostupan; potvrđeno izlaganje podataka.

S2 Visoko

Značajno pogoršanje; zaobilazno rešenje ograničeno.

Primer: ključni radni tok blokiran; integracija povremeno ne uspeva.

S3 Srednje

Razumno zaobilazno rešenje; manji uticaj.

Primer: izveštaj pogrešan; nekritična funkcija ne radi.

S4 Nisko

Pitanja, zahtevi ili kosmetički problemi.

Primer: ažuriranje teksta; zahtev za pristup; opšte pitanje.

FAQ

Brzi odgovori na česta pitanja.

Za većinu savetodavnih saradnji radimo u radnim satima. Kritična pokrivenost može se dogovoriti u dodatku za podršku.