Atención al cliente

Para compromisos activos, facturación, acceso y coordinación. Si no está seguro de dónde está su solicitud encaja— envíalo aquí y lo enrutaremos.

Correo electrónico apoyo Contacto ventas
Ilustración del héroe de atención al cliente

Opciones de contacto

Elige un canal según lo que necesites. Confirmaremos el propietario y los próximos pasos.

Que incluir

Algunos detalles nos ayudan a resolver la solicitud más rápido.

  • Quién: nombre, empresa, función y mejor contacto.
  • Qué: tema (soporte / facturación / acceso / asociaciones / ventas).
  • Contexto: código de proyecto o referencia SOW (si corresponde).
  • Impacto: qué está bloqueado y cuándo.
  • Evidencia: enlaces, capturas de pantalla, pasos para reproducir (por cuestiones técnicas).

Gravedad del incidente

Utilice estos niveles para describir la urgencia y el impacto. Para compromisos activos, su SOW puede definir un SLA específico.

S1 crítico

Corte importante o incidente de seguridad; operaciones severamente impactado.

Ejemplo: sistema central no disponible; confirmado exposición de datos.

S2 alto

Degradación significativa; solución alternativa limitada.

Ejemplo: flujo de trabajo clave bloqueado; integración fallando intermitentemente.

S3 Medio

Solución alternativa razonable; impacto menor.

Ejemplo: informe incorrecto; característica no crítica roto.

S4 bajo

Preguntas, solicitudes o problemas cosméticos.

Ejemplo: copiar actualización; solicitud de acceso; generales pregunta.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a preguntas comunes.

Para la mayoría de los contratos de consultoría, operamos en horario comercial. La cobertura crítica puede ser acordado en un addendum de apoyo.