Kundensupport

Fuer laufende Engagements, Abrechnung, Zugänge und Koordination. Wenn Sie nicht sicher sind, wohin Ihre Anfrage gehoert, senden Sie sie hierhin und wir leiten sie weiter.

Support per E-Mail Vertrieb kontaktieren
Illustration des Kundensupports

Kontaktoptionen

Wählen Sie den passenden Kanal für Ihr Anliegen. Wir bestätigen den verantwortlichen Ansprechpartner und die nächsten Schritte.

Was enthalten sein sollte

Ein paar Details helfen uns, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

  • Wer: Name, Unternehmen, Rolle und bester Kontakt.
  • Was: Thema (Support / Abrechnung / Zugriff / Partnerschaften / Vertrieb).
  • Kontext: Projektcode oder SOW-Referenz (falls vorhanden).
  • Auswirkung: was blockiert ist und bis wann.
  • Nachweise: Links, Screenshots, Reproduktionsschritte (bei technischen Problemen).

Schweregrad von Vorfällen

Nutzen Sie diese Stufen, um Dringlichkeit und Auswirkungen zu beschreiben. Fuer laufende Engagements kann Ihre SOW ein spezifisches SLA definieren.

S1 Kritisch

Schwerer Ausfall oder Sicherheitsvorfall; der Betrieb ist stark beeinträchtigt.

Beispiel: Kernsystem nicht verfügbar; bestätigte Datenoffenlegung.

S2 Hoch

Deutliche Beeinträchtigung; Umgehungslösung nur eingeschraenkt möglich.

Beispiel: zentraler Workflow blockiert; Integration faellt zeitweise aus.

S3 Mittel

Vernuenftige Umgehungslösung vorhanden; geringe Auswirkungen.

Beispiel: Bericht ist fehlerhaft; nicht kritisches Feature funktioniert nicht.

S4 Niedrig

Fragen, Anfragen oder kosmetische Probleme.

Beispiel: Textänderung; Zugriffsanfrage; allgemeine Frage.

FAQ

Schnelle Antworten auf häufige Fragen.

Fuer die meisten Beratungsprojekte arbeiten wir während der Geschäftszeiten. Kritische Abdeckung kann in einem Support-Addendum vereinbart werden.