Поддержка клиентов

Для действующих проектов, вопросов по биллингу, доступам и координации. Если вы не уверены, куда отнести запрос, отправьте его сюда — мы направим его нужному владельцу.

Email-поддержка Связаться с отделом продаж
Иллюстрация героя службы поддержки клиентов

Варианты контактов

Выберите канал в зависимости от вашей задачи. Мы подтвердим ответственного и следующие шаги.

Поддержка по электронной почте

Подходит для: запросов, документов и последующих действий.
support@digitalcognitivesolutions.com

Партнерства

Лучше всего подходит для: сотрудничества, работы с поставщиками и технологических альянсов.
partners@digitalcognitivesolutions.com

Продажи

Подходит для: коммерческих предложений, предварительной оценки и демо.
hello@digitalcognitivesolutions.com

Что включить

Некоторые детали помогут нам быстрее решить запрос.

  • Кто: имя, компания, роль и удобный способ связи.
  • Что: тема (поддержка / биллинг / доступ / партнерства / продажи).
  • Контекст: код проекта или ссылка на SOW/ТЗ (если применимо).
  • Влияние: что именно заблокировано и к какому сроку это критично.
  • Доказательство: ссылки, скриншоты, шаги воспроизведения (для технических проблем).

Серьезность инцидента

Используйте эти уровни, чтобы описать срочность и влияние. Для действующих проектов конкретный SLA может быть зафиксирован в SOW.

S1 Критический

Крупный сбой или инцидент безопасности; операции серьезно затронуты.

Пример: ключевая система недоступна; подтверждена утечка данных.

S2 Высокий

Значительная деградация; обходной путь ограничен.

Пример: ключевой рабочий процесс заблокирован; интеграция периодически выходит из строя.

S3 Средний

Есть обходной путь; влияние ограниченное.

Пример: отчет показывает неверные данные; некритичная функция работает с ошибкой.

S4 Низкий

Вопросы, пожелания или косметические проблемы.

Пример: обновить формулировку; запросить доступ; задать общий вопрос.

FAQ

Быстрые ответы на распространенные вопросы.

По большинству консалтинговых проектов мы работаем в рабочие часы. Критическое покрытие может быть согласовано отдельным приложением к договору поддержки.