Service client

Pour les engagements actifs, la facturation, l'accès et la coordination. Si vous ne savez pas où est votre demande ça va - envoyez-le ici et nous l'acheminerons.

Courriel soutien Contacter ventes
Illustration du héros du support client

Possibilités de contact

Choisissez une chaîne en fonction de vos besoins. Nous confirmerons le propriétaire et les prochaines étapes.

Que faut-il inclure

Quelques détails nous aident à résoudre la demande plus rapidement.

  • Qui : nom, entreprise, rôle et meilleur contact.
  • Quoi : sujet (support / facturation / accès / partenariats / ventes).
  • Contexte : code du projet ou référence du SOW (le cas échéant).
  • Impact : ce qui est bloqué et quand.
  • Preuve : liens, captures d'écran, étapes à reproduire (pour les problèmes techniques).

Gravité de l'incident

Utilisez ces niveaux pour décrire l’urgence et l’impact. Pour les engagements actifs, votre SOW peut définir un SLA spécifique.

S1 Critique

Panne majeure ou incident de sécurité ; opérations sévèrement impacté.

Exemple : système de base indisponible ; confirmé exposition des données.

S2 Élevé

Dégradation importante ; solution de contournement limitée.

Exemple : flux de travail clé bloqué ; intégration échoue par intermittence.

S3 Moyen

Solution de contournement raisonnable ; impact mineur.

Exemple : rapport incorrect ; fonctionnalité non critique cassé.

S4 Faible

Questions, demandes ou problèmes esthétiques.

Exemple : copie de la mise à jour ; demande d'accès ; général question.

FAQ

Réponses rapides aux questions courantes.

Pour la plupart des missions de conseil, nous opérons pendant les heures de bureau. La couverture critique peut être convenu dans un addendum de support.