Obsługa klienta

Dla aktywnych zleceń, rozliczeń, dostępu i koordynacji. Jeśli nie jesteś pewien, gdzie pasuje Twoje zapytanie – wyślij je tutaj, a skierujemy je.

Obsługa e-mail Kontakt sprzedaż
Ilustracja hero obsługi klienta

Opcje kontaktu

Wybierz kanał w zależności od potrzeb. Potwierdzimy właściciela i następne kroki.

Co uwzględnić

Kilka szczegółów pomoże nam szybciej rozwiązać zapytanie.

  • Kto: imię, firma, rola i najlepszy kontakt.
  • Co: temat (obsługa / rozliczenia / dostęp / partnerstwa / sprzedaż).
  • Kontekst: kod projektu lub odniesienie SOW (jeśli dotyczy).
  • Wpływ: co jest zablokowane i do kiedy.
  • Dowody: linki, zrzuty ekranu, kroki do odtworzenia (dla problemów technicznych).

Priorytet incydentu

Użyj tych poziomów do opisania pilności i wpływu. Dla aktywnych zleceń Wasz SOW może definiować konkretny SLA.

S1 Krytyczny

Poważna awaria lub incydent bezpieczeństwa; operacje poważnie dotknięte.

Przykład: rdzeń systemu niedostępny; potwierdzona ekspozycja danych.

S2 Wysoki

Znacząca degradacja; ograniczone obejście.

Przykład: kluczowy przepływ pracy zablokowany; integracja czasami nie działa.

S3 Średni

Rozsądne obejście; niewielki wpływ.

Przykład: raport nieprawidłowy; niekrytyczna funkcja uszkodzona.

S4 Niski

Pytania, prośby lub problemy kosmetyczne.

Przykład: aktualizacja treści; prośba o dostęp; ogólne pytanie.

FAQ

Szybkie odpowiedzi na typowe pytania.

Dla większości zleceń konsultingowych działamy w godzinach pracy. Krytyczne pokrycie można uzgodnić w aneksie wsparcia.