Ügyfélszolgálat

Aktív elköteleződésekhez, számlázáshoz, hozzáféréshez és koordinációhoz. Ha nem biztos abban, hogy hol van a kérése illik - küldd el ide és mi irányítjuk.

E-mail támogatást Kapcsolatfelvétel értékesítés
Ügyfélszolgálati hős illusztráció

Kapcsolatfelvételi lehetőségek

Válasszon csatornát az alapján, amire szüksége van. Megerősítjük a tulajdonost és a következő lépéseket.

Mit kell tartalmazni

Néhány részlet segít gyorsabban megoldani a kérést.

  • WHO: név, cég, szerepkör és legjobb kapcsolattartó.
  • Mi: téma (támogatás / számlázás / hozzáférés / partnerségek / értékesítés).
  • Kontextus: projektkód vagy SOW hivatkozás (ha van).
  • Hatás: mi van letiltva és mikorra.
  • Bizonyíték: linkek, képernyőképek, reprodukálás lépései (műszaki problémák esetén).

Az incidens súlyossága

Használja ezeket a szinteket a sürgősség és a hatás leírására. Aktív elköteleződésekhez a SOW meghatározhat a konkrét SLA.

S1 Kritikus

Nagy kimaradás vagy biztonsági incidens; műveletek súlyosan érintett.

Példa: az alaprendszer nem elérhető; megerősítette adatexpozíció.

S2 Magas

Jelentős leromlás; a megoldás korlátozott.

Példa: kulcs munkafolyamat blokkolva; integráció időszakosan meghiúsul.

S3 Közepes

Ésszerű megoldás; kisebb hatás.

Példa: hibás jelentés; nem kritikus tulajdonság törve.

S4 Alacsony

Kérdések, kérések vagy kozmetikai problémák.

Példa: frissítés másolata; hozzáférési kérelem; általános kérdésre.

GYIK

Gyors válaszok a gyakori kérdésekre.

A legtöbb tanácsadási megbízás esetében munkaidőben dolgozunk. Kritikus lefedettség lehet támogatási mellékletben állapodtak meg.