Assistenza clienti

Per coinvolgimento attivo, fatturazione, accesso e coordinamento. Se non sei sicuro di dove sia la tua richiesta si adatta - invialo qui e lo invieremo.

E-mail supporto Contatto vendite
Illustrazione dell'eroe dell'assistenza clienti

Opzioni di contatto

Scegli un canale in base a ciò di cui hai bisogno. Confermeremo il proprietario e i passaggi successivi.

Cosa includere

Alcuni dettagli ci aiutano a risolvere la richiesta più velocemente.

  • Chi: nome, azienda, ruolo e migliore contatto.
  • Cosa: argomento (supporto/fatturazione/accesso/partnership/vendite).
  • Contesto: codice progetto o riferimento SOW (se applicabile).
  • Impatto: cosa è bloccato e quando.
  • Prova: link, screenshot, passaggi da riprodurre (per problemi tecnici).

Gravità dell'incidente

Utilizza questi livelli per descrivere l'urgenza e l'impatto. Per gli impegni attivi, il tuo SOW può definire a SLA specifico.

S1 Critico

Interruzione grave o incidente di sicurezza; operazioni in modo grave interessato.

Esempio: sistema principale non disponibile; confermato esposizione dei dati.

S2 Alto

Degrado significativo; soluzione alternativa limitata.

Esempio: flusso di lavoro chiave bloccato; integrazione errore intermittente.

S3 Medium

Soluzione alternativa ragionevole; impatto lieve.

Esempio: segnalazione errata; caratteristica non critica rotto.

S4 Basso

Domande, richieste o problemi estetici.

Esempio: copia aggiornamento; richiesta di accesso; generale domanda.

FAQ

Risposte rapide alle domande più comuni.

Per la maggior parte degli incarichi di consulenza, operiamo durante l'orario lavorativo. La copertura critica può essere concordato in un addendum di supporto.